La consulenza light view supporta il cliente in tutte le fasi del processo decisionale, da quello più strategico alla quello più operativo/gestionale:
Consulenza in ambito Strategico
Attraverso approcci di BPO (Business Process Outsourcing) esperti del settore supportano l’azienda Cliente nell’individuazione della migliore strategia in una logica di make or buy. Che porta a valutazioni circa la effettiva opportunità/ possibilità di intraprendere processi di outsourcing, soprattutto se questi coinvolgono direttamente il proprio personale.
Per sommi capi tali azioni si sintetizzano:- Ridefinizione dei processi aziendali (analisi e semplificazione) volta a migliorare le performance organizzative e di processo
- Individuazione di una struttura organizzativa FM migliore che ben si adatti alla realtà aziendale (interna/esterna)
- Ricerca di sinergie tra le specializzazioni (giusta mediazione tra job-enlargement/job-enrichment)
- Riqualificazione/turn over/formazione del personale (analisi delle competenze soft e Hard skill, degli aspetti motivazionali dei livelli, dei piani retributivi….)
- Applicazione della tecnologia (informatica, di processo, etc.)
Consulenza in ambito Gestionale
Una volta individuata la strategia è necessario metterla in atto attraverso la progettazione dei servizi, l’assegnazione dei compiti, l’integrazione e il coordinamento di tutti i servizi complessivamente intesi.
Le aree di intervento light view
Supporto nella preparazione della gara d’appalto (fase preliminare)
- Raccolta informazioni e definizione di vincoli ed indirizzi:
- CONSISTENZA IMPIANTI/ IMMOBILI
- PANIERE DI SERVIZI
- LIVELLI DI SERVIZI ADEGUATI (SLA – KPI)
- ORGANIZZAZIONE DEL SERVIZIO
- BUDGET DI SPESA (COSTI RELATIVI ALL'EROGAZIONE DEI SERVIZI)
- Prequalifica dei fornitori
- Redazione dei documenti di gara:
- RFP (Request for proposal)
- PUNTEGGI E CRITERI DI AGGIUDICAZIONE
- IL CAPITOLATO GENERALE
- IL CAPITOLATO SPECIALE
- Definizione dei criteri di adeguatezza per la selezione del fornitore e preselezione dei partecipanti
Supporto alla Negoziazione
- Supporto informativo ai concorrenti
- Valutazione tecnica e riallineamento delle offerte
- Interviste con i partecipanti alla gara
- Valutazione e Aggiudicazione
Supporto all’ Avviamento dell’appalto (mobilisation, validation, operation)
Sorveglianza del fornitore – che ha l’onere dell’implementazione e del perfezionamento delle procedure gestionali e operative atte al buon funzionamento e gestione dei servizi - mediante audit periodici atti a monitorare e valutare l’implementazione dei programmi definiti contrattualmente.
L’audit può far riferimento al monitoraggio dei risultati raggiunti dal fornitore, alla verifica e controllo delle azioni correttive applicate, ai livelli di servizio, ai KPI o alla Customer satisfaction